ある日の出来事　改善と成長と感謝

弊社で以前実際にあったお話をさせていただきます。多少、言葉が悪いかもしれませんが、その辺はご容赦ください。

以前、ハウスメーカー様からのお客様のご紹介で、弊社がネット掲載している土地のお問い合わせがあり、現地もお客様と確認し、購入されたいといご意向を頂戴し、購入申込書を頂き、ご契約日の設定をしておりました。

そんな中、お客様より「売買金額の値引き」及び「仲介手数料の値引き」のお電話を受けました。実は、私の知人からのご紹介でもあったので、弊社も仲介手数料の方は、○○様のご紹介でもありますので、善処しますと返答し、また、売買代金は、売主様のご厚意で若干値引きされた後の購入申込みだったため、更なる値引き交渉はお断りさせて頂きました。

そして、ご契約当日、実際初めてお会いして、仲介としてお取引に介在させて頂く旨をご説明し、仲介手数料の金額も提示し、ご納得頂けました。値引きは、弊社のスタイルではありませんが、ご紹介という事もあり、またハウスメーカー様のご担当者のお顔を潰さないよう、気持ちだけお値引きさせて頂き、明細をお渡ししました。

この時点で、事実上、「仲介」は成立していました。成約のために、値交渉や、契約の段取りをし、物件調査、重要事項説明書及び、売買契約書の作成をして、その日は滞りなく、業務を全うさせて頂きました。

しかし、ご成約から残金決済に至るまでの数ヶ月で、問題が起きました。そもそも、ご契約日に、残金決済日も決めるのですが、お客様のご都合で大きくずれこんでいました。長引く理由は、当初つないで頂いたハウスメーカー様から、他社へ建築会社を変更したとのこと。その際にも、ご一報頂けなかった理由が、後から後から、少しずつ分かってくるのでした。

ある日、売主様から、信じられないご連絡を受けました。

「仲介手数料を支払いたくないから、解約して、再度直接契約したいって言っている」

「そもそも、ハウスメーカーの担当者から、仲介手数料は頂かないと約束していた。」とお客様（買主様）から直接ご連絡頂いたとの事でした。

ちなみに、仲介手数料は頂かない、すなわち無料でお仕事をするお話は、初めてお聞きしましたし、解約して再度売主様と直接契約を締結するにしても、時間が経過しすぎているし、難しいだろうと思い、私は、少し考えて「弊社は結構ですので、直接お取引してください」と売主様にお伝えました。

弊社が騒いだところで、だれもハッピーになれません。これから、家を建てられハッピーな暮らしをしていかれるための土地購入の思い出を汚したくなかったからです。

それより、お客様に理解してもらえなかった悔しさ、仲介業者として、お客様のお役に立てていなかった事へのいらだち等、たくさんの感情が沸いていたからです。

結局当社はそのまま仲介業者として、買主様からは仲介手数料を頂かないという事で、残金決済の段取りに入りました。

売主様は、同業者で、私に売買業務を手取り足取り教えてくださった恩人です。私は、売主様のために、売主様の仲介業者として、最後まで業務を全うさせて頂きました。

起きるべくして起きた出来事なので、必ず改善点と、成長へ繋がる要素がたくさん詰まっているんだと、前向きに考えました。

まずは、事前にお客様とお会いして、ゆっくりと仲介のお仕事のご説明、お申し込みに至った経緯等を聞き取りするべきでした。お客様にとっても「不安」な時間が重なり、弊社がいなくても、マイホームは建つと思うようになったのでしょう。

そんな反省点もあったので、仲介手数料０円で良かったと思います。

弊社は、藍住町でNo.1を目指しています。