「お部屋探しの理由って何ですか？」

「お部屋探しの理由って、何ですか？」

私は、賃貸のお客様の面談時に最初にお伺いします。

お客様のご希望に沿ったお部屋をご紹介する事はもちろんの事ですが

何のためのお部屋探しであるか、そこを必ず掘り下げてヒアリングさせてもらっています。

お客様「単身タイプのお部屋を探しています。」

私「何で単身タイプなんですか？」

お客様「一人暮らしをしたいからです。」

私「なんで、一人暮らしをされるんですか？」

お客様「独立したいからです」

とった感じでしょか。

これは、前職で経験したヒアリングの仕方ですが、今でも続けています。

お客様のご希望を叶えるということは、常に「？」でヒアリングしていくというスタイルです。

要は、【必要のある方へ、必要な商品情報を提供する】

これは、当たり前の事です。

逆を言えば、必要のない人に、情報は必要ないという事です。

お客様に寄り添う

これは、専門知識、商品知識も必要ですが、担当者が親身になってお客様に寄り添い

何でも話してくださるような、関係を築くことが大切なんだと考えてます。

１２月の夕暮れ時、ふと思い、記事にしました。笑